FAQ
Preguntas Frecuentes
Respuestas a las preguntas que más hacen los vendedores antes de contactarnos.
- Suspensiones de cuenta, eliminaciones de ASIN y listados, Planes de Acción, elaboración de apelaciones, apoyo en quejas de PI y marcas, advertencias de rendimiento del vendedor, situaciones relacionadas con cumplimiento, y revisión de documentos o evidencias antes de la presentación.
- No. No se garantiza ningún resultado. Amazon toma todas las decisiones finales respecto a cuentas, listados y quejas. Lo que ofrecemos es un análisis exhaustivo del caso, documentación cuidadosamente estructurada y una estrategia alineada con las políticas declaradas de Amazon — dando a tu presentación la base más sólida posible.
- No. Este es un servicio de consultoría y preparación de documentos completamente independiente. No existe ninguna afiliación con Amazon.com, Inc. ni con ninguna de sus subsidiarias.
- Envía el formulario de registro en la página de Contacto con una breve descripción de tu situación. Después de revisar los detalles, confirmaremos si tu caso está dentro del alcance de este servicio y describiremos los próximos pasos — sin ningún compromiso requerido.
- Dependiendo del caso: análisis de suspensión o del problema, elaboración de carta de apelación, desarrollo del Plan de Acción, revisión de documentos y evidencias, preparación del lenguaje de presentación y orientación práctica sobre los próximos pasos. El trabajo se delimita a lo que realmente se necesita para tu situación.
- Sí. Hay apoyo disponible para suspensiones a nivel de cuenta, incluida la revisión del aviso de suspensión, análisis de causa raíz, elaboración del Plan de Acción y preparación de la apelación. Esto cubre suspensiones relacionadas con el rendimiento, políticas y verificación.
- Sí. Hay apoyo disponible para listados eliminados, suprimidos o restringidos. Esto incluye el análisis de la razón de eliminación, elaboración de la apelación y revisión de los documentos de apoyo antes de la presentación.
- Sí. Hay apoyo disponible para vendedores que han recibido quejas de PI o marcas registradas, así como para propietarios de marca que necesitan preparar y presentar una queja. Esto incluye revisar la queja, estructurar una respuesta o solicitud, y organizar la evidencia de apoyo.
- Los materiales de inicio más útiles son: el aviso o queja que recibiste, los detalles relevantes del ASIN o la cuenta, cualquier intento de apelación previo y cualquier documento de apoyo que ya tengas. No todos son necesarios — las brechas se identifican durante la revisión inicial.
- Sí. Revisar los materiales de apoyo es una parte estándar del proceso. Las facturas, registros de proveedores, presentaciones previas y otras evidencias se verifican para evaluar su completitud, relevancia y alineación con las afirmaciones hechas en la apelación o respuesta.
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Envía una breve descripción de tu situación y te haremos saber si está dentro del alcance de este servicio.
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